企业AI之旅：深度解析AI如何赋能千行百业

人工智能将从根本上改变企业和社会。本书全面介绍了人工智能技术的基础知识人工智能在零售、医疗保健、能源、运输金融投资等各个行业中的应用，以及人工智能对商业发展的深远影响。作者还提出了人工智能应用框架的三层模型，助力企业打造人工智能发展路线图。

[德]拉尔夫·T.克罗伊策(Ralf T.Kreutzer )

柏林大学市场营销学教授，他曾在贝塔斯曼、大众汽车和德国邮政等公司担任过15年的各种管理职务。他为许多企业提供咨询，并培训和指导中高层管理人员，经常在国际会议上发表主旨演讲。

[德]玛丽·西伦贝格 (Marie Sirrenberg)

玛丽· 西伦贝格曾担任柏林软件运营服务初创公司zenloop的营销专家并负责建立销售系统。目前，她担任德国人工智能公司STAGLL的顾问，为电子商务公司提供管理方面的建议。

第1章人工智能的概念与应用

1.1 人工智能的核心 / 004

1.2 人工智能的用途 / 018

1.3 人工智能的应用领域 / 027

1.3.1  自然语言处理（NLP）  /  030

1.3.2  自然图像处理  /  037

1.3.3  专家系统  /  041

1.3.4  机器人  /  043

1.4 人工智能会对全球经济产生什么影响 / 050

第2章人工智能的驱动因素

2.1 摩尔定律和指数效应 / 069

2.2 产品、服务和生产流程的数字化和非实体化 / 070

2.3 万物互联 / 072

2.4 大数据 / 075

2.5 新技术 / 080

2.6 投资人工智能 / 094

第3章人工智能在工业生产中的应用

3.1 应用领域的介绍 / 101

3.2 工业生产中的重大进步 / 102

3.3 智能制造 / 103

3.4 价值链和价值体系的进一步发展 / 108

3.5 智能制造的影响和展望 / 111

第4章人工智能在客户服务中的应用

4.1 客户服务：从简单的聊天机器人到智能个人助理 / 121

4.1.1  客户和企业的诉求  /  121

4.1.2  客户服务中的语音分析和聊天机器人  /  123

4.1.3  客户服务中的智能助手  /  134

4.1.4  将聊天机器人和智能助手整合进客户服务  /  144

4.2 市场营销 / 149

4.2.1  潜在客户预测、潜在客户分析和推荐动机  /  149

4.2.2  会话商务  /  153

4.2.3  情绪分析  /  156

4.2.4  动态定价  /  160

4.2.5  内容创建  /  162

4.2.6  图像识别  /  165

4.2.7  错误检测  /  169

第5章人工智能在零售、服务和维护中的应用

5.1 零售价值链 / 177

5.2 零售业中的购买行为预测 / 180

5.3 服务与维护 / 182

第6章人工智能在医疗保健、教育和人力资源管理中的应用

6.1 利用医疗应用程序优化就诊流程 / 191

6.2 数字孪生和人脑计划 / 193

6.3 基于人工智能的医疗实例 / 196

6.4 人工智能在教育领域的应用 / 202

6.5 人工智能在人力资源管理领域的应用 / 211

第5章人工智能在零售、服务和维护中的应用

5.1 零售价值链 / 177

5.2 零售业中的购买行为预测 / 180

5.3 服务与维护 / 182

第6章人工智能在医疗保健、教育和人力资源管理中的应用

6.1 利用医疗应用程序优化就诊流程 / 191

6.2 数字孪生和人脑计划 / 193

6.3 基于人工智能的医疗实例 / 196

6.4 人工智能在教育领域的应用 / 202

6.5 人工智能在人力资源管理领域的应用 / 211

第7章人工智能在能源、智能家居、交通和运输中的应用

7.1 人工智能在能源领域的应用 / 219

7.2 智能家居 / 221

7.3 从智能家居到智能城市 / 227

7.4 交通和运输 / 229

第8章人工智能在金融服务和创意行业中的应用

8.1 金融服务 / 237

8.2 创意行业 / 240

第9章人工智能在安保和军事中的应用

9.1 安保和社会评级 / 253

9.2 军事领域 / 256

第 10 章人工智能面临的挑战

10.1 作为基础框架的三层模型 / 263

10.2 记录下企业人工智能技术的应用成熟度 / 266

10.3 让你的企业踏上人工智能之旅 / 270

10.3.1  第一阶段：综合信息收集  /  271

10.3.2  第二阶段：人工智能部署准备  /  274

10.3.3  第三阶段：人工智能程序的发展  /  277

10.3.4  第四阶段：将人工智能程序和人工

智能结果整合进企业  /  299

第 11 章未来展望

11.1 人工智能发展的时间线 / 307

11.2 政治和社会的挑战 / 313